Veinte años de oficio y un examen que muy pocos pasan: el primer concierge de la Triple Frontera en llevar la Llave de Oro no es de un hotel cinco estrellas de Europa, sino de Iguazú.
Fabio Sanabria, concierge del Iguazú Grand Hotel, se convirtió en el primer profesional de Puerto Iguazú, de Misiones y de toda la Triple Frontera en recibir la distinción internacional Les Clefs d'Or. La entrega se concretó en una jornada de fuerte visibilidad para el destino, marcada por el Cataratas Day y los 15 años de la elección de las Cataratas del Iguazú como una de las siete maravillas naturales del mundo.
La ceremonia reunió al director de Visit 7 Wonders, a funcionarios municipales y de turismo y a representantes del establecimiento hotelero. El reconocimiento distingue la trayectoria, la formación profesional y el compromiso con la excelencia en la atención a los huéspedes.
Una responsabilidad más que un premio
Sanabria puso el acento en lo que implica llevar la insignia ante una organización internacional que trabaja con los estándares más exigentes de la hospitalidad. “Es un honor, es un orgullo, pero también es, como decíamos, es una gran responsabilidad”, expresó.
Para el profesional, el logro excede su recorrido personal y abre una puerta para la imagen turística de la provincia. Ser parte de la asociación lo coloca, según sus palabras, en el rol de “embajador” de Iguazú. Y remarcó que la distinción “posiciona a Iguazú, a la hotelería de lujo de Iguazú, con un sello de calidad internacional”.
Qué exige la Llave de Oro
Acceder a Les Clefs d'Or no es sencillo. Sanabria detalló que los aspirantes deben cumplir un recorrido de experiencia y formación antes de sentarse a rendir. En su caso, el reconocimiento llegó después de más de dos décadas de trabajo en el sector hotelero.
Los requisitos incluyen al menos cinco años de experiencia en áreas de atención directa al huésped dentro de un hotel de lujo, más un mínimo de dos años de desempeño específico como concierge. A eso se suman otros dos años de participación en la Asociación Argentina de Concierges y la aprobación de un examen exhaustivo.
El trabajo, aclaró, va bastante más allá de responder consultas o repartir información turística. “El concierge es la persona que se encarga de contactarse antes con el huésped, conocerlo anticipadamente, conocer sus necesidades y atenderlo de manera personalizada”, señaló.
El proceso culmina con la entrega de la Llave de Oro, el símbolo que identifica a los profesionales admitidos en la organización internacional. Para Sanabria, alcanzar esa instancia también compromete la calidad del servicio que Iguazú ofrece a visitantes de todo el mundo.
La mirada del hotel
Evandro Leite, gerente general del Iguazú Grand Hotel, valoró el reconocimiento y su peso tanto para el establecimiento como para la actividad hotelera de la región. Según planteó, la distinción refleja el trabajo cotidiano de quienes están en contacto directo con los huéspedes y construyen experiencias de hospitalidad de alto nivel.
“Clefs d'Or, Llaves de Oro es muy importante para cualquier hotel porque es el reconocimiento de servicio y de la donación de las personas hacia nuestros huéspedes”, manifestó Leite, que expresó el orgullo de la empresa por el logro de uno de sus integrantes.
El gerente subrayó además el alcance territorial del premio: Sanabria es el primer profesional distinguido en la región que integran Puerto Iguazú, Foz de Iguazú y las ciudades paraguayas de la Triple Frontera. Y sostuvo que este tipo de certificaciones refuerza la confianza de los visitantes internacionales que eligen alojarse en establecimientos de alta categoría.
“Es un reconocimiento internacional. Entonces nosotros tenemos muchos huéspedes de americanos, de Europa, entonces es una forma de reconocimiento de valorar nuestro equipo y brindar a nuestros huéspedes con lo mejor que nosotros podemos brindar”, afirmó.
Leite también esperó que el logro sirva de incentivo para otros profesionales y hoteles de la zona. Tanto en Puerto Iguazú como en Brasil, consideró, hay posibilidades de alcanzar la misma distinción con capacitación y desarrollo de los equipos de atención.
La entrega de la Llave de Oro puso el foco en un costado menos visible del turismo. En una fecha en la que las Cataratas concentraron todas las miradas por el aniversario de su consagración como maravilla natural, el reconocimiento recordó que la calidad del servicio y la preparación de quienes reciben a los visitantes también sostienen el destino.
