Microsoft explicó qué modificó en su red y desató el apagón de Outlook en 74 países

Durante varias horas, miles de personas en distintas partes del planeta abrieron su correo y se encontraron con la misma escena: Outlook no respondía. Microsoft confirmó este viernes que la caída masiva de sus servicios ya muestra una recuperación generalizada, aunque al momento de su último reporte la normalización total seguía en curso.

El episodio arrancó el jueves y, según los registros de Downdetector, alcanzó a 74 países y territorios. Los inconvenientes se sintieron en América y en distintas zonas de Europa, Asia y África, con impacto directo en empresas, hospitales y organismos públicos que dependen de las herramientas de Microsoft 365 para trabajar.

El origen: un cambio en la infraestructura de red

La compañía precisó que la falla tuvo que ver con una modificación en su infraestructura de red que derivó en problemas de conectividad en los servicios en la nube. En las primeras horas, la explicación oficial hablaba de una carga elevada sobre los sistemas. Con el correr del día, la versión cambió: el incidente se habría gestado durante una actualización previa de la capacidad de la red y se manifestó recién después de un ajuste posterior.

"Hemos solucionado el problema subyacente y seguimos restaurando el servicio para los clientes y regiones restantes", sostuvo la empresa en un comunicado. En ese mismo texto descartó dos hipótesis que circulaban: no hubo ciberataque ni intervención de inteligencia artificial en el origen del corte.

La dimensión geográfica del problema también se corrigió sobre la marcha. Primero Microsoft informó que investigaba fallas de conectividad en América; más tarde reconoció que la interrupción podía golpear a usuarios de Microsoft 365 en cualquier rincón del mundo. Los reportes en Downdetector empezaron a bajar durante la tarde del viernes, aunque ese descenso no equivalía a un restablecimiento completo.

Salud, vuelos y visas: los servicios que quedaron a mitad de camino

El alcance del apagón se midió por lo que dejó de funcionar en sectores críticos. En el Reino Unido, el sistema público de salud sufrió un golpe serio, sobre todo en la gestión de información ligada a las llamadas de emergencia. Se acumularon casos pendientes y los equipos sanitarios trabajaron con dificultades.

En India, las aerolíneas IndiGo y Akasa Air avisaron que sus canales de atención por correo electrónico presentaban problemas y advirtieron a los pasajeros que algunas consultas podían no llegar a destino. En Nueva Zelanda, el organismo de inmigración suspendió el procesamiento de todas las solicitudes de visas. La falla también demoró la presentación de resultados financieros de compañías y complicó las comunicaciones en establecimientos educativos.

Desde Japón, el ministro de Economía, Comercio e Industria, Ryosei Akazawa, subrayó el peso del incidente por la enorme cantidad de personas y organizaciones que usan productos de Microsoft. En el distrito financiero de Londres, empleados consultados por la agencia AFP contaron que no poder entrar a Outlook ni a Copilot les trabó las tareas del día.

"Cualquier cosa puede pasar: te despertás y Outlook no funciona, y es el principal medio de comunicación que utilizamos con nuestro equipo global", relató Sheera, responsable de riesgos de un banco, que pidió a las empresas estar mejor preparadas para este tipo de interrupciones.

La Sociedad Australiana de Informática (ACS) fue un paso más allá y reclamó una revisión nacional de los riesgos de la infraestructura tecnológica. Su director ejecutivo, Prins Ralston, advirtió que las pequeñas empresas son las más expuestas: si una herramienta como Outlook se cae y no hay sistemas alternativos, la operación queda frenada.

Microsoft asegura que el problema técnico de fondo está resuelto. La vuelta a la normalidad completa, en tanto, todavía se estaba terminando de cerrar cuando la empresa emitió su última comunicación.