Millones sin Outlook ni Teams: la caída global de Microsoft ya complica a gobiernos y empresas
Outlook, Teams y Copilot siguen dando problemas en medio mundo y Microsoft ya admitió que las primeras medidas no alcanzaron. ¿Qué pasó con los servidores y por qué la empresa descarta un ciberataque?
Una nueva falla de escala planetaria golpea a Microsoft. Desde el jueves, usuarios de todo el mundo no pueden acceder a Outlook y otros servicios de Microsoft 365, y la compañía todavía no logra normalizar la situación del todo.
El problema no se limita al correo: también alcanzó a Teams, SharePoint, OneDrive, Copilot y Defender XDR. Empresas, organismos públicos y particulares de distintas regiones reportaron dificultades para entrar a sus cuentas y herramientas de trabajo.
Qué dice Microsoft sobre la falla
En su actualización de servicio de este viernes, la empresa explicó que la interrupción afecta a una amplia variedad de productos de Microsoft 365 que se conectan con Exchange Online, el sistema que administra los buzones de correo. Un portavoz de la compañía precisó a Reuters que allí se concentraban los inconvenientes.
El origen, según Microsoft, fue la caída inesperada de varios servidores, lo que generó una sobrecarga en el resto de la infraestructura. La empresa había advertido que "el problema podría afectar la conectividad al servicio de Microsoft 365 para los usuarios de cualquier región".
En un primer momento, la compañía reconoció que las medidas aplicadas no daban los resultados esperados: "Las medidas que hemos tomado hasta ahora no han proporcionado el alivio esperado". Más tarde informó que detectó "resultados positivos" en la estabilidad del servicio y en la capacidad disponible, y comenzó a extender esas acciones a las regiones afectadas. Aun así, aclaró que la recuperación sigue en curso.
Servidores que no responden y un plan de emergencia
Para intentar retomar el funcionamiento, Microsoft puso en marcha un mecanismo alternativo: sistemas automatizados que detectan y reinician de forma continua los servidores que dejan de responder.
"Ahora estamos aplicando este cambio de manera más amplia. También estamos preparando sistemas de recuperación automatizados para detectar y reiniciar continuamente los servidores que no responden, con el fin de mantener la estabilidad del servicio mientras se implementa este cambio", señaló la empresa.
Durante las primeras horas del día, Microsoft había anunciado que logró resolver una interrupción de Teams que afectaba a usuarios de Norteamérica. Sin embargo, los problemas en otros servicios continuaron.
La comparación con CrowdStrike y el fantasma del ciberataque
Desde Australia, el ministro del Interior, Tony Burke, confirmó que habló con el principal ejecutivo de Microsoft en el país y con el coordinador nacional de ciberseguridad del Gobierno para evaluar el alcance de la falla. Según contó, la empresa comparó el episodio con el apagón informático que sufrió CrowdStrike en 2024.
"Ellos (Microsoft) no creen que estén lidiando con un ciberataque. Creen que, en cierto modo, están lidiando (con algo) similar a lo que vimos con CrowdStrike, donde una actualización salió mal", declaró Burke ante periodistas en Sídney.
El antecedente más cercano había sido en septiembre, cuando otra interrupción de varios días afectó a Microsoft 365, incluido Outlook. En ese caso, la compañía atribuyó el problema a una "configuración de autenticación principal" que impedía el ingreso de los usuarios.
El alcance: de una empresa de EE.UU. a la Corte Suprema de Filipinas
El impacto ya se siente en actividades muy diversas. En Estados Unidos, la firma de tecnología industrial Workhorse Group Inc. tuvo que postergar una conferencia telefónica para presentar sus resultados trimestrales por los problemas con los servicios de Microsoft.
En Asia, la caída también complicó a los Estados. La Agencia de Tecnología Gubernamental de Singapur informó que los correos electrónicos del Gobierno estaban fuera de servicio y que trabajaba junto a Microsoft para restablecerlos. En Filipinas, la Corte Suprema comunicó que la interrupción afectó algunas de sus operaciones, entre ellas las respuestas por correo electrónico.
Desde Japón, el subsecretario jefe del gabinete, Masanao Ozaki, confirmó que la falla alcanzó la infraestructura informática del Ejecutivo. Las autoridades aseguraron que seguían de cerca los acontecimientos y dispusieron herramientas alternativas de comunicación, como los teléfonos.
Aerolíneas y plataformas de inteligencia artificial, también afectadas
El sector aerocomercial registró dificultades, aunque las compañías aclararon que sus vuelos no sufrieron alteraciones. Air India redirigió temporalmente sus servicios de correo electrónico para que las consultas de los clientes siguieran llegando. IndiGo reportó problemas en sus sistemas de soporte por correo, lo que limitó su capacidad para recibir consultas, aunque sus otros canales de atención continuaron funcionando.
El alcance llegó incluso a otras compañías tecnológicas: OpenAI y Anthropic informaron por separado que tenían dificultades para conectarse con herramientas de Microsoft 365. Así, los inconvenientes se extendieron a plataformas de inteligencia artificial que usan servicios de terceros para interactuar con distintas aplicaciones.
Según los datos que publica la propia Microsoft, más de 430 millones de personas utilizan las aplicaciones de Microsoft 365, y más del 90% de las empresas de la lista Fortune 500 usan Copilot.
We're investigating reports of users experiencing issues accessing Exchange Online mailboxes through multiple connection methods in the Americas. More details can be found in the Microsoft 365 admin center under EX1550543.
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 12, 2026
