Multa millonaria a Galicia Seguros: el caso del jubilado tucumano al que le debitaron servicios que nunca pidió

Una sanción económica de más de cinco millones de pesos recayó sobre una reconocida empresa de seguros por una práctica que afectó directamente el bolsillo de un adulto mayor de San Miguel de Tucumán. La Dirección de Comercio Interior de la provincia aplicó una multa de $5.505.913,40 a Galicia Seguros S.A.U. tras comprobar que debitó tres seguros de vida a un jubilado municipal sin contar con su autorización expresa y escrita.

El organismo provincial, a cargo de Manuel Canto, determinó que la compañía violó el artículo 35 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Esta norma prohíbe de manera terminante el cobro de servicios no solicitados. La investigación se inició a partir del reclamo del afectado, quien detectó cargos no reconocidos en sus movimientos bancarios.

¿Qué dice la ley sobre el consentimiento?

El director de Comercio Interior fue contundente al señalar que “el silencio no es aceptación”. Canto remarcó que es inadmisible que una empresa imponga un servicio y espere a que el usuario reclame para frenar un débito automático. Según la Ley de Defensa del Consumidor, la carga de la prueba recae siempre sobre la empresa proveedora.

Esto significa que es la compañía la que debe acreditar, mediante documentación firmada, que el consumidor autorizó la contratación del servicio. Sin una firma que respalde el consentimiento, no existe un acuerdo válido. En este caso, Galicia Seguros no pudo presentar ningún documento que avalara la contratación de las tres pólizas de vida por parte del jubilado.

Una advertencia para las familias tucumanas

Desde el organismo hicieron un llamado especial a los familiares de adultos mayores. Instaron a hijos, nietos y a quienes conviven con ellos a revisar minuciosamente recibos de sueldo, resúmenes de tarjetas y movimientos bancarios, verificando cada ítem debitado. “Es fundamental controlar cada descuento”, señalaron las autoridades.

Manuel Canto advirtió que muchas veces estos cargos pasan inadvertidos y afectan directamente el ingreso de los jubilados, que suelen ser montos fijos y esenciales para su subsistencia. El llamado a la vigilancia es claro, considerando que este tipo de prácticas pueden repetirse con otros consumidores.

El organismo provincial remarcó que, en caso de detectar cargos indebidos o seguros no contratados, se debe realizar la denuncia ante la Dirección de Comercio Interior. De esta manera, el Estado puede intervenir para garantizar el cumplimiento de la ley y proteger los derechos de los consumidores tucumanos. La multa aplicada a Galicia Seguros sienta un precedente importante en la defensa de los usuarios, especialmente de los sectores más vulnerables.