Pagan con débito automático sin saberlo: Defensa del Consumidor ya no da abasto

La Dirección de Defensa del Consumidor de San Juan duplicó su volumen de audiencias por denuncias de cobros indebidos y ya tiene turnos asignados hasta enero. Pablo Querol, representante e instructor del organismo, advirtió que los débitos no autorizados en bancos y empresas de servicios se multiplicaron y golpean con fuerza a los sectores más vulnerables.

En diálogo con el programa Al Palo, de Mil Veinte, Querol explicó que la problemática abarca tanto al sector bancario como al de telefonía, electrodomésticos y rodados. Las denuncias por contrataciones no consentidas, las demoras en trámites y el impacto de las bases de deudores son los reclamos más frecuentes que recibe la repartición provincial.

Débitos que aparecen de la nada

El funcionario ubicó el origen del fenómeno en 2020, durante la pandemia y la cuarentena. "El fenómeno este se observa desde el 2020 con el tiempo de pandemia y cuarentena, donde la gente se dio un tiempo a ver resúmenes de cuentas y entró a ver un montón de descuentos o débitos de su cuenta", detalló Querol.

Según remarcó, los jubilados son uno de los grupos más castigados por estos cobros. También apuntó a la rapidez con la que se firman operaciones en cajeros automáticos: "Sin querer podemos firmar algo sin leer que es completado después por otra persona y bueno, después son las consecuencias".

La agenda, completa hasta enero

El crecimiento de las denuncias se tradujo en una carga de trabajo inédita para el organismo. "Se ha doblado la cantidad de audiencias", afirmó Querol. El equipo de diez instructores pasó de atender entre dos y tres audiencias diarias por la mañana a un promedio de cinco a seis por jornada.

El dato que grafica la dimensión del problema: a principios de septiembre la Dirección ya había tramitado el volumen total de causas registradas durante todo el año anterior. Por eso, los turnos disponibles recién llegan hasta enero.

La odisea de salir del Veraz

Otro dolor de cabeza para los usuarios son los casos de personas que cancelaron sus deudas pero siguen figurando en registros morosos como el Veraz o la central de deudores del Banco Central. Querol indicó que la baja suele demorar entre dos y tres meses por razones administrativas.

Si ese plazo se excede, el instructor recomendó exigir la gestión formal ante la entidad que emitió el libre deuda o recurrir al organismo público para canalizar la intimación correspondiente.

Cómo y dónde reclamar

Querol recordó que la mesa de entradas de la Dirección de Defensa del Consumidor funciona desde las 8 en planta baja, frente a las oficinas bancarias. Allí se realizan instancias previas de conciliación antes de formalizar sumarios sancionatorios."Aprendamos los derechos que tenemos, hacerlos respetar, hacerlos valer", concluyó el instructor, al ratificar el acompañamiento técnico que brinda el organismo a los consumidores dentro del marco normativo vigente.