Pagaron las piscinas de contado y la respuesta que recibieron los dejó sin palabras
Compraron sus piscinas, las pagaron de contado y desde entonces esperan. Uno de los clientes ya lleva ocho meses de silencio y la propuesta que le hicieron para arreglar el problema terminó de convencerlo de ir a la Justicia.
Dos compradores de piscinas de la firma Ciappino Piscinas llevan meses esperando una solución a los problemas que, según denunciaron, presentaron los productos que adquirieron. Ambos habrían pagado de contado y, hasta ahora, no obtuvieron una respuesta que los conforme.
El abogado Dr. Raúl Ducca representa a los dos clientes y confirmó que buscará avanzar por la vía legal para que se investigue lo ocurrido. En diálogo con Nuevo Diario, precisó que uno de sus representados reclama desde hace cerca de cuatro meses, mientras que el otro acumula más de ocho meses de espera.
Un problema que apareció casi de inmediato
En uno de los casos, las fallas habrían comenzado antes de que se cumpliera un mes desde la compra. Los clientes esperaban recibir un producto en condiciones y contar con el respaldo de la empresa ante cualquier inconveniente, algo que, según plantearon, no ocurrió.
Según el relato de Ducca, la principal dificultad fue conseguir respuestas concretas. Durante las gestiones, sus representados habrían escuchado explicaciones variadas: que el propietario estaba de viaje, que otros responsables no estaban disponibles. También fueron derivados de una persona a otra sin que esas conversaciones derivaran en una solución definitiva.
La propuesta que encendió la alarma
Otro de los puntos que cuestionó el letrado es que a uno de los compradores le habrían ofrecido reparar la piscina a cambio de un pago adicional, pese a que el producto ya había sido abonado en su totalidad. Para el cliente, esa alternativa implicaba afrontar un nuevo gasto para resolver fallas que, sostiene, aparecieron poco después de la adquisición.
Ante la falta de respuestas, ambos recurrieron a Defensa del Consumidor. Ducca confirmó que ya presentaron los reclamos ante ese organismo y señaló que, en el marco de esas gestiones, le habrían informado sobre la existencia de múltiples presentaciones contra la firma. Según le indicaron, no sería la primera vez que reciben planteos de este tipo.
Un nuevo canal de diálogo, pero sin solución
En medio del conflicto, el abogado mantuvo contacto recientemente con un gerente que se incorporó hace poco a la empresa. De acuerdo con su relato, el representante mostró predisposición para analizar los casos y buscar una salida. Hasta el momento, sin embargo, los clientes siguen esperando que los inconvenientes se resuelvan.
Pese a esa nueva instancia de diálogo, Ducca anticipó que avanzarán por la vía penal para que se investiguen los hechos. Su intención, dijo, es que los reclamos sean atendidos por los organismos correspondientes y que se esclarezca qué pasó en cada operación.
Mientras tanto, los dos compradores aguardan una respuesta por los problemas que aseguran haber sufrido tras adquirir las piscinas. La eventual intervención de la Justicia permitirá analizar las condiciones de compra, las fallas denunciadas y las respuestas que habrían recibido de parte de la empresa.
