Pagó diez días de hotel en el Caribe, pero al llegar se encontró con algo que no esperaba

Un hombre de Bahía Blanca vivió un viaje soñado que se transformó en pesadilla. Había reservado y pagado diez días en un hotel de lujo en República Dominicana para él y su familia, pero al llegar descubrió que su reserva nunca había sido confirmada. La Justicia condenó a la agencia de viajes online a devolverle más de US$2100.

El caso se remonta a julio de 2024, cuando el hombre contrató el hospedaje a través de la plataforma digital de una reconocida agencia internacional que también opera en Argentina. Realizó el pago con su tarjeta de crédito, pero la reserva jamás se confirmó y, aun así, el importe le fue debitado. Así fue que tuvo que salir a buscar alojamiento en plena noche.

Reclamo y respuesta de la empresa

Primero intentó resolverlo con un reclamo formal ante la agencia, pero al no obtener respuesta decidió iniciar acciones judiciales. En tribunales, la empresa se defendió argumentando que la firma que había gestionado la reserva tenía sede en Países Bajos y que se trataba de una “persona jurídica distinta e independiente” de la filial argentina. Además, aseguró que no había intervenido en el contrato de hospedaje a distancia.

El abogado del cliente sostuvo que, si la plataforma usa la misma denominación en Países Bajos y en el país, no podía pretender que la filial local no responda frente a los consumidores por la venta de paquetes turísticos efectuados en su web, “dado que aquello constituiría una grosera violación a los más elementales principios de buena fe”.

El fallo de la Justicia

La sentencia, dictada por el Juzgado en lo Civil y Comercial Nº 2 de Bahía Blanca, analizó la documentación y concluyó que existió una relación de consumo protegida por la Ley 24.240. El tribunal consideró que, aunque la empresa local no sea titular del sitio web ni de la marca internacional, integra la cadena de comercialización del servicio turístico y, por lo tanto, es solidariamente responsable frente al usuario.

El fallo destacó que la agencia, que actúa como intermediaria entre hoteles y consumidores a través de su app y web, debe responder por los inconvenientes sufridos por los usuarios, incluso si la operación involucra a filiales extranjeras. También remarcó que “la falta de confirmación de la reserva y la ausencia de reintegro constituyeron una deficiencia en la prestación del servicio”.

Cuánto deberá pagar la agencia

La jueza ordenó que la empresa devuelva al usuario la suma de US$2.170,41, más intereses, por el monto debitado indebidamente. Además, le impuso una multa adicional de $244.867 porque la agencia no se presentó a la audiencia de mediación prejudicial, tal como exige la normativa vigente.

El tribunal rechazó el pedido de daño punitivo al no encontrar pruebas de una conducta dolosa o gravemente negligente por parte de la empresa, pero sí consideró que correspondía el resarcimiento por el daño material.