Pagó las 84 cuotas de su Volkswagen Up y la empresa le ofreció devolverle solo el 64%. La Justicia falló a su favor y ahora deberá indemnizarla, pero la historia deja al descubierto una cláusula que perjudica a miles de ahorristas.
Una mujer de San Juan completó el pago de las 84 cuotas de un plan de ahorro para comprar un Volkswagen Take Up, pero la administradora del sistema le devolvió apenas el 64% de lo que había aportado. La Justicia confirmó una condena que obliga a Volkswagen SA de Ahorro para Fines Determinados a pagarle más de $70 millones.
La protagonista del caso es María Alejandra Tobares, quien firmó su adhesión al plan el 28 de febrero de 2015 en la concesionaria Goldstein. Durante los años siguientes pagó religiosamente mediante débito automático hasta completar la totalidad del compromiso. El plazo finalizó el 31 de mayo de 2022 y, según el contrato, la administradora tenía 30 días para reintegrarle el haber de ahorro.
Según informó 0264 Noticias, ese pago nunca llegó. En cambio, Volkswagen puso a disposición de la clienta, a través de su página web, una devolución equivalente al 64% de lo aportado. La empresa justificó la propuesta en la morosidad del grupo de ahorristas al que pertenecía Tobares y en una cláusula contractual que supeditaba el reintegro a la disponibilidad de fondos.
De Defensa al Consumidor a la Justicia
Frente a esa situación, la mujer acudió a la Dirección de Defensa al Consumidor, que inició actuaciones contra la administradora y formuló cargos para la eventual aplicación de sanciones. Luego decidió avanzar por la vía judicial con una demanda por cumplimiento de contrato y daños y perjuicios, patrocinada por los abogados Diego González Vila y Carolina Lanciani.
El reclamo quedó radicado en el Cuarto Juzgado Civil, a cargo del juez Humberto Conti. La defensa pidió que Volkswagen restituyera el equivalente actualizado de las 84 cuotas, tomando como referencia el valor de un vehículo de características similares al modelo originalmente contratado, y reclamó intereses desde el momento en que la empresa incurrió en mora.
Otro de los planteos apuntó directamente contra la cláusula que permitía a la administradora demorar o reducir los reintegros en función de la disponibilidad financiera del grupo. Los abogados solicitaron que fuera declarada nula y sumaron pedidos de indemnización por daño moral y daño punitivo.
El recurso que quedó en la nada
El juez Conti hizo lugar parcialmente a la demanda. Tanto Tobares como Volkswagen apelaron distintos aspectos de la resolución, pero la revisión solicitada por la compañía tuvo un inconveniente: sus representantes llegaron tarde a la audiencia en la que debían fundamentar oralmente los cuestionamientos al fallo.
Por ese motivo, la Sala IV de la Cámara Civil declaró desierto el recurso de la administradora, lo que le impidió avanzar con la revisión de los puntos que había cuestionado. La jueza María Eugenia Varas emitió el voto al que adhirieron sus colegas Juan Jesús Romero y Carlos Fernández Collado. De esa manera, quedó confirmada la condena en sus aspectos centrales, incluida la obligación de devolver las cuotas sin descontar gastos de administración.
Por qué condenaron a Volkswagen
En su sentencia, Conti consideró que los planes de ahorro constituyen contratos de consumo y que, por lo tanto, deben analizarse bajo los principios de protección de la Ley de Defensa del Consumidor. El magistrado también hizo hincapié en la desigualdad entre las partes al firmar este tipo de acuerdos: contratos con cláusulas predispuestas por las empresas, frente a las cuales los clientes tienen escaso margen de negociación.
En ese marco, declaró nula la disposición que habilitaba a realizar devoluciones proporcionales cuando los fondos del grupo no alcanzaran para cubrir la totalidad de los haberes. Para el juez, esa condición trasladaba al consumidor los riesgos propios de la actividad comercial de la administradora, como la morosidad o la falta de fondos.
La resolución estableció que Volkswagen debía devolver las 84 cuotas a valor actualizado, tomando como referencia el precio de la misma unidad o de su modelo reemplazante, como podría ser un Volkswagen Polo Trend. A ese monto se sumaron intereses del 8% anual desde el 30 de junio de 2022, fecha en la que comenzó la mora, hasta la sentencia de primera instancia, dictada el 27 de agosto de 2025. A partir de entonces, se dispuso la aplicación de la tasa activa del Banco Nación hasta la cancelación efectiva de la deuda.
Además, Conti reconoció una indemnización de $2 millones por daño moral y aplicó una multa civil por daño punitivo equivalente a cinco Canastas Básicas Totales para un Hogar Tipo 3 del INDEC, calculadas a junio de 2025. Ese último concepto fue cuantificado inicialmente en $5.641.990, sujeto también a los intereses correspondientes.
Finalmente, con la actualización de los distintos rubros, Tobares recibió un total de $70.660.326, según precisó su abogado Diego González Vila.
