Poggi escuchó a los operadores del 911: lo que salió de las 18 mesas

El gobernador Claudio Poggi encabezó este martes un encuentro con más de 180 agentes del Instituto Gestión de Emergencias 4.0 (IGE), que se organizaron en 18 mesas de trabajo para debatir su labor diaria y la articulación con los organismos de asistencia ciudadana. El acto se realizó en el salón Malvinas Argentinas de la Casa de Gobierno.

Al cierre de la jornada, los trabajadores recibieron certificados por haber completado una capacitación dictada por el Área de Capacitación, Desarrollo y Formación Continua, a través de la secretaría de Extensión y Vinculación de la Universidad de La Punta (ULP).

Qué dijeron los funcionarios

El presidente de la Agencia de Ciencia y Tecnología, Pablo Guerreiro, abrió el encuentro y subrayó el carácter multi ministerial del área. "El 911 interactúa tanto con los ministerios de Salud, como de Seguridad y de Desarrollo Humano constantemente a través de sus direcciones", afirmó.

Guerreiro describió la tarea de los operadores, que trabajan en turnos rotativos 7x24 y reciben llamadas de personas que atraviesan momentos críticos: pedidos de asistencia, consultas, ideas suicidas, maltrato familiar o casos de niños maltratados. "Quiero reconocer el trabajo que hacen los operadores que vienen trabajando en forma silenciosa, que no son vistos por la comunidad en general, pero son muy importantes", concluyó.

El funcionario también repasó las mejoras en infraestructura: adecuación de instalaciones eléctricas, nuevo mobiliario y modificaciones en los espacios de trabajo. "Hemos recibido un Gobierno sin recursos, en rojo, con una infraestructura del 911 muy deficitaria", dijo, y mencionó la mudanza del SISPRO a la Herradura para unificar los equipos.

En materia tecnológica, enumeró la incorporación de sistemas de comunicación con los preventores, su implementación en el área de Salud, la conexión de ambulancias mediante Starlink, Alarma Ciudadana, el Monitoreo Meteorológico y sistemas de videovigilancia.

El reconocimiento de Poggi

El Gobernador destacó que la jornada sirvió para evaluar el funcionamiento del sistema, compartir experiencias y detectar aspectos a mejorar. "Es como hacer una pausa en la trinchera diaria que cada uno de ustedes tiene, donde le ponen toda la humanidad, el criterio, el sentido común, el conocimiento", señaló.

Poggi puso el foco en la carga emocional de atender llamadas críticas. "Me imagino que ustedes en cada rato, en cada llamada embromada tienen que también respirar y hacer una pausa en su tarea. Y eso tiene un enorme valor", expresó.

"Ustedes son los oídos ante una llamada y la vista ante una mirada, una cámara ante una emergencia", afirmó el Mandatario, que dialogó con algunos operadores y se sumó al debate de las mesas.

Tras las conclusiones, un delegado de cada sector leyó lo debatido frente a Poggi. Se expusieron situaciones preventivas en las que se salvaron vidas y hasta se contuvieron nacimientos, además de los aspectos a mejorar en la comunicación con las áreas vinculadas.

"Va a ser la primera de una serie de reuniones. Nada de esto cae en saco roto, hay cosas que se pueden solucionar ya, otros que demandan un poquito más tiempo, pero están en la agenda", cerró el Gobernador.

La capacitación de la ULP

Guerreiro precisó que los certificados alcanzaron a 261 empleados del IGE, tras completar cursos de Microsoft Word, Microsoft Excel, Comunicación Efectiva y Producción de Textos Administrativos. "Trabajaron mucho en perfeccionar la redacción y se puso mucho énfasis en la parte de ofimática", destacó.

El secretario de Extensión y Vinculación de la ULP, Marcos Lucero, detalló que los operadores realizaron tres cursos: procesamiento de textos, planillas de cálculo y redacción de textos administrativos. "Es fundamental una buena comunicación por escrito, saben que en el ámbito policial y judicial cada palabra cuenta", aseguró.

Del encuentro participaron también la ministra de Seguridad, Nancy Sosa; la ministra de Salud, Teresa Nigra; y el ministro de Desarrollo Humano, Gustavo Bertolini.