Río Negro aprobó la ley, pero la línea de asistencia que prometió todavía no suena

Río Negro aprobó en diciembre de 2025 la ley que crea el Observatorio Provincial de Estudio y Prevención de las Conductas Suicidas, pero el Ministerio de Salud todavía no pudo poner en marcha la línea de asistencia propia que la norma contempla. El objetivo es que funcione dentro de la estructura del 911 y que los operadores estén capacitados en la temática.

La fecha no es casual: este 10 de septiembre se conmemora el Día Mundial para la Prevención del Suicidio, una jornada que los especialistas aprovechan para sensibilizar sobre el cuidado de la salud mental y acompañar a quienes atraviesan situaciones de sufrimiento.

Mientras tanto, varias líneas telefónicas atienden las 24 horas, los 365 días del año. La de asistencia al suicida es el 0800-345-1435; la de salud mental, el 0800-999-0091. También existe un WhatsApp de asesoramiento de la Asociación Red Argentina de Suicidología (02920-244099) y, por supuesto, el 911.

El modelo de Necochea: escuchar sin juzgar

La línea 135 de Necochea funciona desde hace más de 25 años de manera anónima y gratuita. La coordina una persona con más de dos décadas en el sector, junto a la psicóloga Verónica Calamante y cinco operadores voluntarios, todos capacitados por el equipo del Servicio de Asistencia al Suicidio.

«La función principal es la escucha activa. Quien llama necesita ser escuchado, comprendido sin ser juzgado. No se dan opiniones. Se escucha, se contiene y se orienta. O se sugieren alternativas de acuerdo a lo que exprese el llamante, como que pueda acercarse a un centro de salud o saque un turno con una psicóloga», explicó Calamante, que además trabaja en el Hospital Municipal de Necochea atendiendo exclusivamente casos de intento de suicidio.

El equipo «trabaja a pulmón y no recibe apoyo económico de ningún tipo», según destacó la profesional. Les prestan una sala una vez por semana para las capacitaciones y la supervisión de cada caso, y consultan dudas o intervenciones recibidas por teléfono. «Tenemos un grupo de WhatsApp en el que constantemente se detalla cada llamado recibido, quién atiende y de qué manera se interviene para estar al tanto. Así se va supervisando», agregó.

Las capacitaciones son anuales y abiertas a quienes quieran sumarse de la zona. A fin de año se evalúa si el aspirante está apto para la atención. «Los operadores se van pasando un celular que corresponde a la guardia. Se lo llevan a cada casa. Lo ideal sería tener más operadores para que las guardias no superen las 24 horas en cada uno», señaló Calamante.

Quiénes llaman y qué pasa después

Los llamados varían. Muchas veces se comunican padres preocupados porque notan a sus hijos tristes y deprimidos, que rechazan cualquier tipo de atención y no saben a dónde recurrir. También llama gente con ideación suicida que plantea que «no quiere vivir más». «En esos casos, el operador evalúa en base a lo que aprende en la capacitación en qué instancia de esa ideación está y cuál es el riesgo existente. Deriva, sugiere, orienta o se comunican conmigo y vemos cómo resolvemos», detalló la psicóloga. A eso se suman los llamados por consumos problemáticos, que suelen derivarse a los centros de adicciones.

Después de cada llamado, los operadores completan una ficha con toda la información para que, si esa persona vuelve a comunicarse, no tenga que reiterar su situación. Calamante advirtió que hay fechas en las que aflora el malestar, como el Día del Padre o de la Madre, las fiestas y el fin de año. «Pero todo es muy relativo, no es ley. Hay días en los que recibimos dos o tres llamados y días en que no llama nadie», dijo.

Marcelo Mandri, presidente de la Red Argentina de Suicidología, destacó que si bien el servicio del 0800 funciona en todo el país, sería importante contar con una línea en Río Negro para que «quien recibe un llamado conozca la problemática del territorio ante una emergencia, por ejemplo».