Río Negro paga $16 millones por mes por los turnos de WhatsApp y asegura que no guarda tu número

El sistema de turnos por WhatsApp que funciona en 13 hospitales de Río Negro no conserva los números de los usuarios, según aseguró el Ministerio de Salud ante un pedido de informe de legisladores provinciales. La aclaración llega en medio de un contrato que ronda los $16 millones por mes y que fue adjudicado por un total de $193.062.276.

El ministerio respondió así al requerimiento presentado por nueve legisladores, que también incluyó consultas sobre el uso de datos en bots, plataformas digitales, correos y SMS. Desde la cartera sanitaria señalaron que el contacto con el sistema se genera cuando una persona inicia una conversación para pedir un turno y que, una vez finalizada la interacción, no se almacenan los contactos ni se genera un registro permanente de números telefónicos que deba inscribirse como base de datos personales.

Además, la dependencia provincial sostuvo que no se realizan cruces con bases de datos externas ni con registros administrativos previos. También afirmó que los proveedores tecnológicos no tienen acceso al Ecosistema Digital de Integrabilidad de Río Negro (Edi RN), la plataforma que permite compartir información automáticamente entre organismos públicos.

Qué se sabe del servicio de turnos por WhatsApp

El servicio fue contratado para gestionar turnos en los hospitales provinciales durante un año, con un mínimo de 60 mil conversaciones anuales. Según el Ministerio de Salud, la prestación contempla atención ininterrumpida las 24 horas con hasta 70 operadores disponibles, con el objetivo de “reducir los tiempos de espera, mejorar la organización administrativa y ampliar los canales de acceso a la salud pública”.

En tanto, el WhatsApp del Consejo de Salud de Río Negro indica en su descripción que está orientado a la solicitud de turnos y que “se reciben solo mensajes los días y horarios correspondientes en cada Hospital”. La contratación fue adjudicada a la empresa CYT Comunicaciones y Telemática S.R.L.

Qué esperan los legisladores

El pedido de informe no se limitó al uso de datos en las comunicaciones oficiales por WhatsApp, sino que también abarcó bots, plataformas digitales, correos electrónicos y SMS. Las respuestas del Ministerio de Modernización y de la Secretaría de Estado General, a quienes también estaba dirigido el requerimiento, siguen pendientes: solicitaron una prórroga y el plazo venció en junio.