Río Negro se digitaliza: el asistente virtual que promete cambiar los trámites

La provincia de Río Negro avanza en un ambicioso plan de modernización del Estado que busca transformar la relación entre los ciudadanos y la administración pública. Con distintos niveles de desarrollo, tanto la provincia como los municipios intentan subirse al tren de la era digital y la inteligencia artificial.

El proceso tomó impulso cuando el gobernador Alberto Weretilneck decidió jerarquizar el área y otorgarle rango de ministerio a partir de enero de 2025. Desde entonces, el Ministerio de Modernización trabaja en dos frentes principales: el lanzamiento del Ciudadano Digital y una versión avanzada del asistente virtual RIO.

Un Estado con sistemas dispares

El ministro de Modernización, Milton Dumrauf, reconoció que hoy conviven entre 16 y 17 sistemas con distintos grados de evolución. Algunos organismos mantienen papelización total, otros exigen trámites presenciales y unos pocos están más avanzados en digitalización.

"El Estado en el Siglo XX necesitaba edificios de ladrillo, en el Siglo XXI necesita de infraestructura digital y hacia ese camino vamos", sintetizó Dumrauf.

Hay dependencias con planes propios, como el Ministerio de Salud, que gestionó un crédito del BID para sus sistemas; el Registro de la Propiedad Inmueble, con su plan de digitalización; Personas Jurídicas y el sistema Comprar para licitaciones.

La app "Soy Río Negro" y el nuevo RIO

El Ministerio acelera el lanzamiento de "Soy Río Negro", una aplicación única para realizar trámites y gestiones. Para acceder se prepara un sistema de Identidad Digital Rionegrina que validará la identidad virtual de los ciudadanos con datos biométricos, similar al funcionamiento de billeteras virtuales como Mercado Pago.

"Está muy avanzado y creemos que va a ser revolucionario", calificó Dumrauf. El desarrollo se realiza con personal propio y una alianza con la empresa estatal Altec, con el objetivo de tener "más control y seguridad", según Cirilo Bustamante, secretario de Derechos Digitales e Inteligencia Artificial.

En paralelo se crea un "ecosistema de integrabilidad" que ya cuenta con 20 nodos públicos y privados y 35 organismos conectados. Los municipios que adhieran podrán sumar sus propios trámites, permitiendo gestionar servicios provinciales y municipales en una misma plataforma.

El actual chat bot RIO, con menú estructurado, será reemplazado por el RIO Bot 2.0, que entiende lenguaje natural y voz. Su presentación está prevista para mediados de octubre en Roca, con servicios como turnos, estado de rutas, horarios de transporte y hasta una trivia cultural y turística.

Municipios, cada uno a su ritmo

En Bariloche, el intendente Walter Cortés creó a mediados de 2025 la secretaría de Gestión Estratégica y Modernización, a cargo de Carina Ondarcuhu. Allí se implementó una Oficina Virtual para trámites municipales, con alta demanda de certificados de libre deuda y patentamiento canino. También se digitalizaron habilitaciones comerciales y se creó un "módulo de juzgamiento" para consultar y pagar infracciones de tránsito sin ir en persona. Además, lanzaron el chat bot "Nahuel" para Deportes y Turismo.

En Viedma, el secretario de Desarrollo Económico, Productivo y Turismo, Marco Magnanelli, anunció que el municipio se sumará al ecosistema de interoperatividad provincial y lanzó una licitación para digitalizar trámites. También se innovó con el seguimiento de motoniveladoras y se prepara una plataforma para inscripciones de asfalto.

En Roca se desarrolla un asistente virtual por WhatsApp para consultar trámites, talleres, noticias, horarios y realizar reclamos con fotos, audios y ubicación. Según informaron desde la comuna, el sistema incorpora inteligencia artificial y agentes especializados disponibles las 24 horas.

En Cipolletti ya funcionan las boletas digitales, el pago online de servicios y habilitaciones, la habilitación comercial 100% online y gratuita, un chat bot en la web oficial y la app TUC para seguir el transporte urbano en tiempo real.