San Juan: los bancos lideran las denuncias y ahora los comercios pagan multas por cobrar de más

La Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan superó las 4.000 denuncias en lo que va del año, una cifra que marca un récord y enciende las alarmas sobre los abusos más frecuentes que sufren los consumidores. La directora del organismo, Fabiana Carrizo, reveló detalles de una guerra que no da tregua: los bancos son los principales acusados y los comercios que cobran recargos en pagos electrónicos ya reciben multas.

¿Qué hay detrás de las 4.000 denuncias?

El número no para de crecer y eso tiene una explicación clara. Según Carrizo, cada vez más personas conocen sus derechos y se animan a reclamar. “Estamos superando las 4.000 denuncias, que es un número importante para nuestra dirección”, señaló la funcionaria en diálogo con Diario La Provincia SJ.

Pero no solo se trata de cantidad: el organismo busca resolver los conflictos con rapidez. La instancia de conciliación previa permite destrabar muchos casos en un plazo de entre 24 y 48 horas. Si no hay acuerdo, el expediente pasa a una audiencia conciliatoria y, si el incumplimiento persiste, puede terminar en sanción.

Los bancos, en el ojo de la tormenta

Las entidades bancarias encabezan el ranking de reclamos y no es casualidad. Carrizo fue contundente: “Los bancos seguimos con el ranking liderando el número uno”. Los motivos más repetidos son los desconocimientos de compras, los seguros que los usuarios aseguran no haber pedido y los pedidos de refinanciación de deudas.

“Hay un sobreendeudamiento terrible también. La gente va, a través nuestro, a pedir a los bancos refinanciamientos”, explicó la directora, quien remarcó que el aumento de las denuncias también responde a una mayor conciencia sobre los derechos del consumidor.

Multas a comercios que cobran plus por pagos electrónicos

La batalla también se libra en los mostradores. Defensa al Consumidor intensificó los controles sobre los comercios que aplican recargos al cobrar con transferencias o tarjetas de débito. La etapa de información y difusión quedó atrás: ahora, las sanciones caen directo.

“Hay muchos que tienen multa ya directamente al comercio”, sostuvo Carrizo, y recordó que la ley prohíbe este tipo de recargos. “Existe una ley donde te habla de los recargos cero, que no deben estar en tarjetas de débito ni siquiera en transferencias.”

Ante el argumento de los comerciantes sobre los costos que les cobran las entidades financieras o las billeteras virtuales, la funcionaria fue tajante: “Ese costo no lo puede pagar el consumidor. Es un costo que lo debe asumir el comerciante”.

¿Cómo se resuelven los conflictos?

La conciliación sigue siendo la herramienta estrella para evitar que los expedientes terminen en multa. Pero Carrizo remarcó que la tarea requiere una dosis extra de empatía. “Es una dirección que necesita tener mucha empatía y cercanía para poder resolver, porque cada expediente es un problema de una persona que está atrás”, afirmó.

Además, recordó que los consumidores pueden consultar el Registro de Infractores, donde figuran las empresas con sanciones firmes por incumplimientos ante Defensa al Consumidor.