Una jubilada de Roca, un préstamo millonario a su nombre y una llamada que parecía de Camuzzi: así empieza la cadena que hoy tiene a media ciudad revisando quién está del otro lado del teléfono.
El teléfono suena y del otro lado alguien dice tener un problema con una cuenta, un descuento pendiente o una transferencia que hay que corregir. Puede llamar por el nombre de pila, incluso mencionar datos personales, y así gana confianza antes de pedir lo que necesita para vaciar una cuenta. En Roca el mecanismo ya dejó víctimas: una jubilada fue estafada tras una falsa comunicación de Camuzzi y los responsables llegaron a gestionar un préstamo millonario a su nombre.
Los llamados fraudulentos imitan a bancos, billeteras virtuales, empresas de servicios u organismos públicos. No siempre piden plata de entrada. Muchas veces el objetivo es otro: conseguir contraseñas, códigos de seguridad o convencer a la persona de que haga una operación desde su propio celular.
Las señales que anticipan la trampa
El Banco Central de la República Argentina (BCRA) marca la urgencia como la más frecuente de las alarmas. Del otro lado aseguran que hay que actuar ya para evitar el bloqueo de una cuenta, recuperar una transferencia o acceder a un beneficio que, en realidad, no existe. En otro caso que llegó a esta redacción, los estafadores se hicieron pasar por familiares y armaron una emergencia para conseguir transferencias.
Hay que desconfiar cuando piden claves bancarias, códigos que llegan por mensaje, datos de tarjetas o contraseñas. Los bancos no solicitan esa información por teléfono.
Otra alerta se enciende si indican entrar al homebanking, abrir una billetera virtual, hacer una transferencia o ir a un cajero automático mientras la llamada sigue en curso.
Cortar y verificar por cuenta propia
Lo primero es terminar la comunicación y comprobar la información por otro canal. Si el interlocutor dijo ser del banco o de una empresa, hay que buscar el número oficial y llamar directamente. La Cooperativa Obrera también advirtió sobre llamados y mensajes falsos que usaban su nombre para ofrecer descuentos y premios.
No alcanza con reconocer el número en pantalla ni con ver el logo de una empresa en WhatsApp: nada de eso garantiza que del otro lado haya un representante real de la institución.
Tampoco conviene abrir enlaces enviados durante la conversación ni compartir códigos de verificación. Una clave Token o un código que llega por SMS puede habilitar a otra persona para autorizar operaciones o entrar a una cuenta.
El control remoto del celular, la puerta de entrada
Algunos estafadores piden descargar aplicaciones que permiten compartir la pantalla o manejar el teléfono a distancia. Las presentan como herramientas para resolver un problema técnico, cobrar un beneficio o completar un trámite.
Esas aplicaciones tienen usos legítimos, pero también sirven para acceder a información privada y hacer operaciones sin autorización. Por eso no hay que instalarlas ni habilitar el acceso remoto porque lo pida alguien desconocido que llama de improviso.
Los códigos de verificación también pueden usarse para tomar cuentas de mensajería. En Roca, un reconocido conductor de radio denunció que le hackearon el celular después de una llamada falsa vinculada a una campaña de vacunación; a partir de ahí empezaron a pedir dinero a sus contactos.
Si ya diste datos o te sacaron plata
Cuando durante la llamada entregaste una contraseña, un código de seguridad o datos bancarios, hay que comunicarse cuanto antes con el banco o la billetera virtual por sus canales oficiales. No hace falta esperar a ver movimientos raros para avisar.
La entidad puede indicar qué pasos seguir para proteger la cuenta, bloquear accesos, suspender tarjetas o frenar nuevas operaciones.
Si aparecen transferencias, compras o préstamos que no reconocés, corresponde hacer un reclamo formal y pedir el número de gestión. Ese comprobante va a ser necesario si después hay que acudir a otros organismos. También conviene guardar mensajes, capturas de pantalla, comprobantes de transferencias y los números desde los que llamaron.
Las consecuencias pueden ir mucho más allá de la plata sustraída. A una vecina de Roca le robaron el celular y los responsables gestionaron créditos millonarios a su nombre; la Justicia tuvo que intervenir para frenar los reclamos bancarios.
Dónde denunciar y cómo reclamar ante el BCRA
Las estafas telefónicas se denuncian ante la Policía o el Ministerio Público Fiscal. Conviene aportar toda la información disponible, incluso si no se sabe quién hizo el llamado.
Cuando hay movimientos bancarios o préstamos no autorizados, la denuncia penal no reemplaza el reclamo ante el banco: son gestiones distintas y las dos pueden ser necesarias.
Si la entidad financiera no resuelve el problema, se puede acudir al Banco Central. Para presentar ese reclamo primero hay que haber hecho una presentación formal ante el banco y esperar al menos 10 días hábiles sin una solución satisfactoria. El trámite es gratuito y se hace desde la página oficial del BCRA.
El Central también recomienda activar la verificación en dos pasos en las aplicaciones bancarias y billeteras virtuales, usar contraseñas distintas y evitar las conexiones públicas de wifi para operar.
