¿Te hicieron esperar demasiado en una fila? Una conocida empresa de tarjetas fue multada por eso en Neuquén

La Dirección Provincial de Protección al Consumidor sancionó a Tarjeta Naranja con una multa de casi $6 millones por violar los tiempos máximos de espera que fija la Ley Provincial 2874. La sanción se aplicó tras comprobar que en su sucursal de Neuquén los clientes soportaban filas más largas de lo permitido.

Según explicó el titular del organismo, Pablo Tomasini, la multa equivale a cuatro canastas básicas alimentarias, un sistema que permite actualizar automáticamente el valor al momento del cobro. En la capital neuquina, más de 14.000 comercios están alcanzados por esta normativa, aunque no todos presentan demoras.

¿Qué dice la ley sobre los tiempos de espera?

La Ley Provincial 2874 establece un máximo de 30 minutos para quienes esperan de pie y de 90 minutos en locales con asientos, sistema de turnos y sanitarios. Desde Protección al Consumidor realizan inspecciones periódicas, pero también necesitan las denuncias de los usuarios para detectar incumplimientos.

Nuevas reglas para las apelaciones: hay que pagar primero

Desde el 1 de junio rige un cambio importante: las empresas que quieran apelar una multa deberán abonarla previamente. De lo contrario, el recurso no será tramitado. Tomasini señaló que esta medida busca evitar que las sanciones se dilaten durante años con recursos administrativos.

Además, las multas ya no se fijan en montos nominales, sino en canastas básicas alimentarias, lo que garantiza su actualización automática. También se incorporó un régimen de pago voluntario: las empresas que no apelen podrán cancelar la sanción con un descuento del 70% sobre el valor establecido.

El organismo reiteró que continuará con los controles para garantizar el cumplimiento de la ley, y recordó que los consumidores pueden denunciar demoras excesivas para ayudar a detectar infracciones.