Tras 34 días de bloqueo, la coach sexual neuquina recuperó su cuenta de Instagram
Después de un mes sin poder acceder a su cuenta, la coach sexual neuquina recuperó su Instagram. ¿Cómo logró vencer a los algoritmos de Meta y qué hará ahora para no volver a depender de una sola plataforma?
La coach sexual neuquina Mariela Tesler volvió a sonreír después de 34 días de angustia e incertidumbre. La noche del 3 de agosto, recibió la notificación que tanto esperaba: su cuenta de Instagram, con casi 200 mil seguidores, estaba nuevamente activa. El regreso se dio en medio de una batalla legal contra Meta, que incluyó una demanda presentada en California.
La recuperación no fue solo un alivio personal, sino que significó recuperar su principal herramienta de trabajo y la comunidad que construyó durante casi una década. “Es una mezcla de emociones, de alegría y de cansancio. Como ganar una carrera”, resumió Tesler en diálogo con LM Neuquén.
¿Cómo empezó el bloqueo?
El 1° de julio, Mariela abrió su teléfono como cualquier otra mañana y se encontró con un mensaje que le informaba que su cuenta había sido inhabilitada por supuestas infracciones a las normas comunitarias. Desde 2015, esa cuenta era el centro de su actividad laboral: mentorías, cursos, escuela online, consultas y trabajo con marcas.
El bloqueo también afectó su cuenta de Facebook, ya que ambas estaban vinculadas, dejándola prácticamente sin presencia digital. Durante semanas, intentó recuperar el perfil por los canales oficiales de Meta, pero solo recibía respuestas automáticas.
“Nadie solucionaba nada”
Al tener la cuenta verificada, Tesler logró comunicarse con personas del soporte de Meta para pedir una revisión manual. Sin embargo, las respuestas eran siempre las mismas: “tenés que esperar”. “Pasaban los días y absolutamente nadie solucionaba nada”, recordó.
Habló con más de diez operadores distintos, pero cada conversación terminaba igual. “Llegó un momento en que ya ni siquiera me dejaron seguir hablando con soporte porque había hecho demasiados reclamos. Sentís una impotencia enorme, como si te robaran toda tu vida”, contó.
La decisión de demandar a Meta
Cuando los reclamos internos no dieron resultado, Tesler evaluó contratar hackers para recuperar la cuenta, pero descartó esa opción por los riesgos. “Si un hacker te recupera la cuenta, también te la puede volver a sacar. Yo necesitaba hacer las cosas por la vía legal”, explicó.
Encontró un abogado especializado en este tipo de casos, con un acuerdo que le transmitió confianza: una parte de los honorarios se pagaría al iniciar el proceso y la otra solo si lograban recuperar la cuenta. La demanda fue presentada en California, sede judicial de Meta. El abogado anticipó que la empresa resolvería antes de la audiencia del 6 de agosto, y así ocurrió.
El mensaje que cambió todo
La noche del 3 de agosto, mientras estaba en Berlín visitando a uno de sus hijos, recibió un mensaje inesperado. Al principio pensó que era otro revés, pero era la confirmación de que su cuenta estaba restaurada, intacta, con todas sus publicaciones, seguidores y mensajes.
Críticas a la inteligencia artificial
Según Tesler, Meta le confirmó que el problema fue generado por los sistemas automáticos de moderación. “La inteligencia artificial detectó palabras fuera de contexto. En un momento me dijeron que una palabra como 'cama', sumada a que soy sex coach, podía interpretarse como contenido que incumplía las normas”, relató.
Para ella, el problema afecta a miles de creadores de contenido en todo el mundo. “Hay muchísima gente llorando en TikTok porque perdió sus cuentas. No es un caso aislado”, afirmó.
“Pensé en abandonar todo”
Durante las cinco semanas sin Instagram, Tesler no pudo facturar, perdió campañas comerciales y quedó incomunicada con sus clientes. Pero lo más difícil fue lo emocional: “Hubo un momento en que pensé en abandonar todo. Me pregunté si tenía sentido seguir. Pero entendí que esta es mi misión de vida y que no podía permitir que un robot decidiera terminar con casi veinte años de trabajo”.
El apoyo de su familia, amigos y otros creadores fue clave para sostener la pelea judicial.
Una plataforma propia, la gran apuesta
Ahora, Tesler asegura que no volverá a depender únicamente de Instagram. Está trabajando en una plataforma propia, con sistema de suscripción y canales de comunicación alternativos, como grupos de WhatsApp. “Que haya pasado una vez no significa que no vuelva a pasar. Tenemos que aprender a no poner toda nuestra vida en manos de una sola plataforma”, dijo.
Y dejó un mensaje para quienes viven de las redes: “Si sienten que ese es su camino, no bajen los brazos. Luchen por lo que construyeron. No dejen que un robot decida por ustedes”.
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