Trelew ya tiene un pingüino que responde por WhatsApp: qué podés resolverle
Un pingüino llamado Luis atiende por WhatsApp al 280 466-9857. En un mes gestionó 415 comunicaciones con el 100% de efectividad, pero hay un dato sobre los barrios que más lo usaron que conviene mirar.
La Municipalidad de Trelew sumó un nuevo canal de atención al vecino y lo hizo con un personaje propio: Luis, el pingüino, un asistente virtual que responde por WhatsApp y que en su primer mes de funcionamiento gestionó 415 comunicaciones con el 100% de efectividad en la atención, según informó el Municipio.
El servicio forma parte de la política de modernización del Estado y reemplaza al viejo 0800. La idea es que cada pedido quede registrado, que los trámites se ordenen y que las respuestas lleguen más rápido, las 24 horas.
Cómo contactar a Luis, el pingüino
El número es el 280 466-9857. No hay que descargar ninguna aplicación ni crear un usuario: basta con agendar el contacto y escribir “Hola”, igual que a cualquier otro número de WhatsApp.
El asistente funciona con botones y listas para que el vecino elija la opción que necesita. Solo pide que se escriba cuando hace falta un dato puntual, como el nombre, el DNI, el barrio, el correo o la descripción del pedido.
Tres opciones en un solo contacto
Luis ofrece tres alternativas principales. La primera es Consulta, para pedir información. La segunda es Reclamo, para avisar sobre un problema en un punto concreto de la ciudad. La tercera es Enviar Sugerencia, pensada para proponer una idea o una mejora para Trelew.
El circuito sigue un camino definido: cada mensaje llega al área de Atención Ciudadana, donde se verifica la información. Desde ahí se deriva a la Secretaría correspondiente, que suma los datos necesarios para agilizar la resolución. Después, cada Secretaría asigna el caso a la coordinación que interviene y le da una respuesta al vecino, que cierra el proceso con la notificación.
Los barrios y las áreas más consultadas
Durante el primer mes, los barrios con mayor cantidad de interacciones fueron San José, Presidente Perón (centro), Arturo Illia y Progreso.
Entre las áreas más consultadas aparecen la Coordinación de Rentas, la Secretaría de Planificación y Desarrollo Urbano, la Coordinación de Inspección y el Programa de Tránsito.
Según el Municipio, el asistente permitió ampliar de forma significativa el alcance de la atención ciudadana: más vecinos se comunican con la comuna de manera directa y permanente.
