Un banco deberá pagar una millonaria multa: la Justicia avaló el fallo por una estafa virtual

La Cámara de Apelaciones respaldó la sanción impuesta por la dirección de Defensa del Consumidor de San Luis a un banco por un fraude digital. La entidad deberá abonar una multa de aproximadamente $2.000.000 y resarcir a la clienta afectada, en un fallo que marca un precedente clave para la protección de los usuarios financieros.

¿Qué pasó con la clienta?

La víctima denunció que no reconocía varias operaciones en su cuenta. La investigación reveló que los delincuentes ingresaron más de 20 veces en un lapso de seis horas, sin que el banco activara alertas de seguridad ni bloqueos preventivos.

Además, se determinó que la usuaria no fue negligente: no compartió datos personales ni entregó documentación. La resolución 5525 del organismo provincial estableció la “responsabilidad objetiva” de la entidad, que fue apelada y ahora confirmada por la Justicia.

El fundamento legal del fallo

La directora de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Cecilia Hissa, explicó que la Cámara consideró que los bancos deben resguardar los activos de sus clientes conforme al artículo 42 de la Constitución Nacional y al artículo 5° de la Ley de Defensa del Consumidor.

“No es una responsabilidad subjetiva, es objetiva”, enfatizó Hissa, y agregó que la sentencia reconoce a los usuarios digitales como “hipervulnerables”, debido a la desproporción estructural que existe entre el cliente y la entidad financiera.

El impacto en adultos mayores

La funcionaria destacó que el 26,5% de las denuncias de adultos mayores en la provincia corresponden a estafas bancarias. Por eso, la Dirección impulsa talleres de educación financiera junto a Ciberdelitos, en el marco del programa Grandes Amigos.

Estos talleres buscan brindar herramientas para detectar operaciones peligrosas, proteger datos personales y saber cómo actuar ante un fraude.

Mercado Pago y otros reclamos

Ante la consulta sobre expedientes contra Mercado Pago, Hissa informó que actualmente hay 38 casos activos, pero ninguno por intereses. Aclaró que la Dirección no tiene competencia para modificar tasas pactadas entre partes, pero que los usuarios pueden recurrir a la Justicia si consideran que los intereses son usurarios.

“El artículo 37 de la Ley de Defensa del Consumidor habilita a declarar la nulidad de cláusulas abusivas”, recordó.

Recomendaciones para evitar estafas

Hissa brindó consejos para adultos mayores: no abrir links de remitentes desconocidos, no contestar llamadas o videollamadas de números extraños, no proporcionar datos personales y guardar las claves en un lugar seguro.

El fallo sienta un antecedente importante: las entidades financieras tienen el deber de proteger a sus clientes y responder ante cualquier falla en sus sistemas de seguridad.