Un trámite clave ya no necesitará papel: el cambio que prepara San Juan

La Secretaría de Transformación Digital y Modernización del Estado de San Juan avanza en la ampliación de Ciudadano Digital (CIDI), la plataforma que ya ronda las 300.000 descargas, según informó su titular, Fabricio Echegaray. El funcionario detalló el avance del sistema en el programa De qué se trata, con Dolly Rodríguez y Alejandro Sánchez, donde explicó que la app permite acceder a trámites y servicios sin concurrir a una oficina.

El alcance crece en áreas como Educación, impuestos, salud y Registro Civil. Entre los servicios ya disponibles, mencionó el acceso a información educativa, el pago de impuestos, la gestión de turnos médicos y trámites del Registro Civil. También destacó que la libreta escolar de alumnos de escuelas de gestión estatal, de 1º a 6º grado, ya está disponible en formato digital.

Detrás de cada trámite que el usuario ve como una simple aplicación hay sistemas que deben comunicarse entre sí, bases de datos que requieren actualización y reparticiones que deben adaptar sus procedimientos. La Secretaría cuenta con 180 empleados directos, pero el trabajo involucra también a otros ministerios y organismos, ya que cada área administra sus propios sistemas.

El legado tecnológico que frenaba la modernización

Echegaray indicó que una parte de la infraestructura con la que trabajaron tenía cerca de 20 años sin actualización, con servidores y programas desarrollados sobre lenguajes de programación cada vez más difíciles de sostener. En ese marco, modernizar no consiste solo en renovar equipos, sino en integrar plataformas que antes funcionaban de manera aislada.

Según explicó, CIDI funciona como puerta de entrada para identificar al ciudadano y derivarlo luego al sistema correspondiente. El proceso redefine la relación entre el Estado y los usuarios, y depende tanto de infraestructura tecnológica como de cambios administrativos.

Del papel al dato puntual: el objetivo que persiguen

Uno de los ejes de la transformación es reducir la dependencia del papel. Echegaray relató que al ingresar a una clínica privada le pidieron su recibo de sueldo para acreditar cobertura y que, pese a tenerlo en formato digital, terminó impreso.

Para el secretario, el objetivo es avanzar hacia consultas puntuales que devuelvan solo la respuesta necesaria, por ejemplo si una persona está afiliada o no, sin exponer información completa como DNI, ingresos y descuentos. En ese esquema, el uso de códigos QR y mecanismos de validación aparece como una herramienta para verificar autenticidad sin exigir la impresión de documentos.

Echegaray advirtió que el cambio no depende únicamente de la tecnología, sino también de la aceptación de ciudadanos, organismos públicos y privados. La provincia continúa con nuevos servicios en preparación y con procesos de integración pendientes, aunque el funcionario no adelantó cuáles serán las próximas incorporaciones hasta que exista una fecha definida.

Inteligencia artificial: asistencia, no reemplazo

La entrevista también incluyó el uso de inteligencia artificial dentro de la propia Secretaría. Echegaray afirmó que programadores del área ya la emplean para desarrollar y optimizar código, lo que reduce tiempos de trabajo que antes podían demandar aproximadamente una semana a unas pocas horas, siempre con revisión humana.

También mencionó su aplicación en diseño, en el desarrollo de una revista vinculada a CIDI, donde se utilizó para proponer una portada y ajustar variantes en pocos segundos. El funcionario remarcó que la inteligencia artificial se equivoca y que sus respuestas deben ser validadas, por lo que la considera una herramienta de asistencia y no un reemplazo.

El próximo tramo de la digitalización provincial dependerá de la integración entre organismos y de la aceptación efectiva de la documentación digital en ámbitos públicos y privados.