Una agencia de viajes tucumana deberá pagar una multa millonaria: el viaje que terminó en pesadilla

Una agencia de viajes de San Miguel de Tucumán fue sancionada con una multa superior a los cinco millones de pesos por incumplir un paquete turístico internacional. La denunciante, una vecina de la capital, vio cómo su viaje soñado se convertía en una sucesión de problemas y promesas rotas. La Dirección de Comercio Interior confirmó la sanción tras un proceso en el que la empresa no ofreció soluciones ni se presentó a conciliar.

¿Qué pasó con el viaje contratado?

María Gabriela Saez, la consumidora afectada, había contratado un paquete que incluía traslados, alojamiento y servicios de comidas. Sin embargo, la realidad distó mucho de lo prometido. Según se acreditó en el expediente, la mujer se encontró con alojamientos en condiciones deficientes, sin agua caliente ni calefacción suficiente en zonas de bajas temperaturas.

El traslado, que debía ser en un servicio exclusivo, se realizó en micros de línea común. Además, hubo demoras constantes en el itinerario y servicios que nunca fueron brindados. “Lo que debía ser un viaje emocionante empezó con situaciones agobiantes”, señaló Manuel Canto, director de la Dirección de Comercio Interior de Tucumán.

La respuesta de la empresa y la sanción

La firma sancionada es Tucu/Tucu Viajes, con domicilio comercial en Monteagudo 302, en San Miguel de Tucumán. La infracción se tipificó bajo el artículo 19 de la Ley Nacional Nº 24.240 de Defensa del Consumidor.

Durante el proceso administrativo establecido por la Ley 8365, la empresa no se presentó a la audiencia de conciliación, no efectuó descargo ni aportó pruebas que desvirtuaran los hechos. Tampoco ofreció soluciones o reintegros a la pasajera, dejando vencer los plazos legales.

Ante esta actitud, la Dirección resolvió aplicar la sanción económica, cuyo plazo de pago se encuentra actualmente vigente. Canto advirtió que “lo que se ofrece debe cumplirse. Aquello que está prometido tiene que respetarse, porque de lo contrario las consecuencias administrativas van a ser muy severas”.

Un mensaje claro a los consumidores tucumanos

El funcionario remarcó que la resolución constituye un mensaje contundente al sector turístico y a todos los consumidores de la provincia. “Seguimos cumpliendo los lineamientos del gobernador Osvaldo Jaldo, del ministro Regino Amado y del subsecretario Juan Carlos Bernard. Primero, los tucumanos”, expresó.

El dictamen fue claro: las agencias de viajes deben cumplir estrictamente con lo ofrecido, ya que el incumplimiento vulnera derechos básicos y constituye una infracción sancionable. “En Tucumán, los derechos de los consumidores se respetan y se defienden a rajatabla. No se juega con la ilusión de viajar”, concluyó Canto.

Este es el primer reclamo contra esta empresa en particular, aunque la Dirección informó que existen otras presentaciones contra distintas agencias de viaje que están siendo investigadas. Instaron a la comunidad a utilizar las herramientas administrativas para defender sus derechos.

¿Y ahora qué puede hacer la afectada?

Canto explicó que el trámite se inicia en la Dirección de Comercio Interior, donde se habilita una instancia de conciliación. “La idea es acercar a las partes, que cediendo intereses recíprocos puedan llegar a un acuerdo y terminar el conflicto de manera pacífica”, indicó.

Sin embargo, al fracasar la conciliación en este caso, se derivó en la multa millonaria. El expediente administrativo puede servir ahora como antecedente si la afectada decide avanzar con un reclamo por resarcimiento económico en la Justicia. La vía administrativa no impide una acción judicial posterior para quien pretenda una indemnización mayor.