¿Vuelos cancelados o señal que no aparece? Los reclamos que explotan en Neuquén

Las aerolíneas y las telefónicas se convirtieron en el blanco preferido de los consumidores neuquinos. Durante las vacaciones de invierno, la Dirección Provincial de Protección al Consumidor recibió una catarata de quejas por cancelaciones de vuelos, fallas en la conectividad y demoras en la atención. El organismo ya prepara una ofensiva territorial y un registro nacional de infractores.

¿Qué pasa con los vuelos?

Los reclamos contra las aerolíneas se concentran en cancelaciones, suspensiones e incumplimientos. Si bien aparecen nombres como Jetsmart y Aerolíneas Argentinas, la que se lleva la peor parte es Flybondi.

El director provincial de Protección al Consumidor, Pablo Tomasini, fue contundente: “Con Flybondi hemos tenido cerca de 320 reclamos en el año”, y sumó que las constataciones y multas ya aplicadas no frenan la ola de denuncias.

“Todo el mundo sabe que Flybondi está en una situación muy compleja, y la gente que había sacado pasajes hace varios meses se encuentra con que, llegado el momento, no tenían el vuelo para llevar adelante”, explicó Tomasini.

El funcionario también apuntó contra la ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil): “Casi no actúa con Flybondi, entonces estamos en un problema, porque nosotros tratamos de no permitir que a los consumidores de Neuquén se los afecte, pero el organismo nacional no actúa al respecto”.

El drama de la telefonía

En el rubro telefónico, las quejas no son por estafas, sino por fallas concretas: interrupciones que se extienden por días, antenas deficientes y nula información sobre cuándo volverá el servicio. El problema se agrava en el interior, especialmente en zonas cordilleranas y turísticas.

“Hicimos incluso constataciones en el norte y noroeste de la provincia, respecto de la escasez del servicio telefónico durante varios días en zonas turísticas, lo que afecta el nivel de reservas que los prestadores estaban esperando que se concreten”, detalló Tomasini.

El registro que promete orden

Mientras tanto, avanza el Registro Nacional de Infractores, una base de datos que permitirá saber en tiempo real si una empresa tiene antecedentes de incumplimientos. La herramienta ya está creada y se nutre con información de distintas jurisdicciones.

“Es una herramienta espectacular para los consumidores, porque van a tener ahí en vivo y en directo la posibilidad de tener toda la información respecto de alguna compra de un vehículo con una concesionaria o de alguna casa prefabricada, verificar si las empresas que vienen tienen problemas con los consumidores”, señaló Tomasini.

El sistema funcionará como una suerte de puntaje de confianza, similar a las reseñas que se consultan antes de reservar un hotel. Se espera que la base esté más completa hacia 2027.