WhatsApp Business: el cambio que llega en 2026 y que solo afectará a algunas empresas

Meta confirmó que desde el 1 de octubre de 2026 comenzará a cobrar por los mensajes de servicio que las empresas envíen a través de WhatsApp Business Platform. La medida apunta a las compañías que automatizan la atención al cliente con chatbots, CRM o sistemas de inteligencia artificial, pero no impactará en los comercios que usan la app gratuita desde el celular.

Qué es WhatsApp Business Platform

La modificación alcanza a la versión conocida como API de WhatsApp Business, una infraestructura que permite integrar la mensajería con programas externos para ordenar consultas, automatizar respuestas, derivar conversaciones a agentes y conectar catálogos con sistemas de ventas.

Según informó Meta, el cobro abarcará a las empresas que operan esa plataforma de forma directa o mediante proveedores de soluciones tecnológicas. El uso de chatbots y de herramientas de inteligencia artificial queda incluido, porque las respuestas automáticas requieren procesamiento y entrega de mensajes.

Quiénes quedan afuera del pago

Las pequeñas empresas y los comercios que utilizan la aplicación gratuita de WhatsApp Business y contestan manualmente desde su celular no estarán alcanzados por este cambio. Tampoco habrá cargos para las personas que escriben a una empresa a través de WhatsApp.

Una tienda de barrio, un profesional independiente o un emprendimiento que recibe mensajes en la aplicación convencional podrá mantener esa modalidad sin costo. La diferencia aparece cuando el negocio integra la cuenta con una plataforma de gestión, automatiza parte de la atención o usa la API para manejar un alto volumen de conversaciones.

Cuándo arranca el cobro y cuál es el límite gratuito

Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobrará los mensajes de servicio cuando un número empresarial supere los 1.000 mensajes gratuitos por mes. Cada empresa deberá revisar su actividad mensual para saber si excede ese umbral y qué tipo de comunicaciones envía a los usuarios.

La modificación también afecta la ventana de atención de 24 horas. Hasta ahora, ese lapso habilitaba respuestas sin costo después del primer mensaje del cliente. Con el nuevo sistema, algunos mensajes de servicio enviados dentro de esa misma conversación podrán generar cargos una vez superado el límite gratuito.

Cómo se calcula el valor de cada mensaje

El sistema prevé el cobro por mensaje entregado e incluirá el consumo de tokens ligado al procesamiento de agentes de inteligencia artificial, además de la entrega. La tarifa global informada es de 2 dólares por cada millón de tokens utilizados.

Un mensaje puede requerir entre 20.000 y 25.000 tokens, con un valor estimado de entre 0,04 y 0,05 dólares por respuesta. El monto final variará según la complejidad de cada intercambio: una consulta simple demandará menos recursos, mientras que una respuesta extensa o automatizada con IA tendrá un consumo mayor.

Qué tienen que revisar las empresas antes de octubre de 2026

Las cuentas que usan WhatsApp Business Platform deberán analizar cuántos mensajes envían por mes, qué clases de plantillas utilizan y qué herramientas están vinculadas a su número empresarial. Esa revisión permitirá estimar el costo operativo y detectar procesos que podrían requerir ajustes.

Meta indicó además que los proveedores de soluciones y las empresas integradas de forma directa tendrán que agregar un método de pago antes del 30 de septiembre de 2026. Si no lo hacen, la compañía dejará de entregar mensajes de servicio desde el inicio del nuevo cobro, previsto para el día siguiente.