Una orden de compra, una sola prótesis y una nena de 10 años que se fue llorando de la obra social. Lo que la familia de Zoe firmó en DOSEP no coincide con lo que la funcionaria había anunciado.
La historia de Zoe, la nena de 10 años que necesita dos prótesis, sumó un capítulo que su familia no esperaba. Sus padres fueron a la sede de la DOSEP convencidos de que iban a recibir la notificación de las dos prótesis autorizadas y volvieron con una orden de compra por una sola.
El malentendido no fue tal: la titular de la Dirección de Obra Social del Estado Provincial, Juliana Gatica, había anunciado públicamente que ambos dispositivos estaban aprobados y que la familia ya estaba notificada.
Los padres de Zoe, Edgardo y Mirtha, se enteraron de ese anuncio por redes sociales. Hasta ese momento no tenían novedades formales. Por eso se presentaron en la obra social para conocer los detalles y llevarse la documentación.
Fue ahí donde apareció la diferencia: el papel que les entregaron para firmar contemplaba un solo dispositivo.
Qué había dicho la funcionaria
En declaraciones a la prensa, Gatica había sostenido que las dos prótesis estaban autorizadas. También había justificado la demora en que se trata de elementos fabricados a medida, una condición que complica la provisión y la cotización por parte de los proveedores.
Según su versión, ambos dispositivos estaban garantizados al 100%.
Por qué no es lo mismo una prótesis que dos
Zoe necesita dos prótesis con funciones distintas. Una le permite caminar, ir a la escuela y hacer su vida cotidiana. La otra está pensada para que pueda bañarse de pie, sin depender de una silla.
La diferencia entre una y otra no es un detalle administrativo: son dos piezas con usos complementarios que la indicación médica contempla en conjunto.
El reclamo cara a cara
Los padres lograron hablar con Gatica para reclamarle por el trato recibido y por la falta de respuestas. El encuentro quedó registrado en un video que la familia publicó en redes sociales.
En las imágenes se ve a la titular de DOSEP en silencio mientras escucha el reclamo. Solo interviene para pedir que dejen de filmarla.
Después de la visita, Edgardo escribió un mensaje en redes sociales para contar lo que vivieron: “Hoy concurrimos de nuevo a DOSEP tras ser anoticiados por red social que autorizaron la prótesis. Zoe con su sonrisa alegre de tener dicha novedad. Nos retiramos sin nada positivo, Zoe llorando por tal desagradable situación vivida con esta monstruo disfrazada de poder”.
El hombre también compartió una foto de la orden de compra. En el documento figura la autorización de una sola prótesis, aunque la indicación médica contempla dos dispositivos.
La historia que originó todo
Zoe perdió parte de su pierna derecha el 5 de noviembre de 2020, cuando tenía cuatro años. Un auto la atropelló tras perder el control luego de chocar con una moto en la esquina de Sucre y Bolívar.
Desde entonces su familia pelea por las prótesis que le permitan recuperar autonomía. El episodio de esta semana en la sede de DOSEP dejó esa pelea, otra vez, en un punto de partida.
