Los días 2, 3 y 4 de noviembre llega el CyberMonday y la Defensoría del Pueblo de Santa Fe salió a marcar la cancha: hay un derecho que permite cancelar la compra por internet sin dar explicaciones y sin pagar nada. El plazo corre desde que el paquete llega a tus manos.
El CyberMonday 2026 ya tiene fecha: se celebra los días 2, 3 y 4 de noviembre en todo el país. Y como cada año, la feria de descuentos online trae aparejada una ola de consultas, reclamos y más de un dolor de cabeza. Por eso, la Defensoría del Pueblo de Santa Fe publicó una guía con recomendaciones para comprar sin caer en trampas y, sobre todo, para saber qué derechos asisten al consumidor cuando algo sale mal.
Antes de apretar "comprar": dónde fijarse
El primer consejo de la institución tiene que ver con el lugar donde se compra. La sugerencia es entrar al portal oficial del evento para chequear qué empresas participan realmente y concretar la operación solo en sitios oficiales o tiendas adheridas. Los enlaces que llegan por mail, redes sociales o mensajería conviene dejarlos pasar: pueden derivar a páginas falsas.
También hay que mirar la barra de direcciones. La Defensoría recomienda corroborar que el sitio empiece con "https://" y muestre el ícono del candado. A eso suma operar desde equipos propios y redes seguras, esquivar las conexiones wifi públicas y mantener al día el antivirus y el sistema operativo.
Ofertas que no lo son y cargos que aparecen de la nada
Del lado del bolsillo, el organismo sugiere revisar los límites de crédito y las condiciones de financiación antes de confirmar la compra. Otro punto clave: comparar los precios con los días previos al evento, porque así se detectan las falsas ofertas. Y verificar que el monto final contemple impuestos, envío y demás costos, para que el número que aparece al principio no se infle al pagar.
La Defensoría también recomienda guardar comprobantes, correos y capturas de pantalla de cada operación, y controlar los movimientos de la tarjeta. Un dato que muchos desconocen: los cargos no reconocidos pueden reclamarse dentro de los 30 días de recibido el resumen.
Los derechos que juegan a favor del comprador
En materia de derechos del consumidor, la institución remarcó la importancia de pedir siempre la factura o el comprobante electrónico. Además, recordó que los productos nuevos tienen una garantía legal mínima de seis meses.
El punto más llamativo es el derecho de arrepentimiento: permite cancelar una compra hecha por internet dentro de los diez días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin tener que explicar el motivo y sin afrontar costo alguno. Para servicios turísticos o paquetes promocionales, en tanto, conviene revisar las condiciones de cancelación o reprogramación antes de pagar.
Desconfiar de "solo por hoy"
Por último, la Defensoría llamó a comprar con prudencia. La recomendación es desconfiar de los mensajes que presionan con frases como "solo por hoy" o "última oportunidad", y evaluar la necesidad real del producto antes de decidir.
Ante cualquier inconveniente, la institución puso a disposición su sitio web, www.defensoriasantafe.gob.ar, y sus sedes y oficinas distribuidas en toda la provincia, donde se brinda orientación y asesoramiento.
