Devolvió el Smart TV y la plata nunca volvió: la Justicia le hizo pagar a la empresa una cifra que supera 180 veces el precio
Un Smart TV de $29.999, un reintegro que nunca llegó y una cifra final que multiplica por más de 180 el precio del producto: qué encontraron las pericias cuando revisaron por dónde había pasado el dinero.
Una compradora pagó $29.999 por un Smart TV en una plataforma de comercio electrónico, lo recibió con fallas y lo devolvió. El reintegro, en teoría, era un trámite automático. En la práctica, el dinero jamás apareció en su cuenta bancaria y el caso terminó en los tribunales.
La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial confirmó la responsabilidad de la plataforma y elevó los montos de la indemnización. La empresa deberá abonar $5,5 millones por daño moral y daño punitivo, además de restituir el importe original de la compra con intereses.
El televisor volvió, el dinero no
La operación había arrancado como cualquier compra online: un Smart TV adquirido a través de una plataforma de e-commerce. Cuando el producto llegó con defectos, la mujer canceló la operación y lo devolvió amparada por el programa de protección al comprador, que prevé la restitución del dinero cuando la compra no se concreta en las condiciones ofrecidas.
La empresa argumentó que había puesto en marcha el procedimiento de reintegro y que los fondos ya habían sido transferidos a otro operador del sistema de pagos. Las pericias contable e informática reconstruyeron el recorrido: el dinero había salido de la plataforma, pero los $29.999 nunca se acreditaron en la cuenta de la compradora.
Qué evaluaron los jueces
Para el tribunal, esa diferencia fue clave. La obligación de devolver el dinero no se cumple cuando la empresa lo transfiere a otro operador del sistema de pagos, sino cuando el consumidor lo recibe de verdad.
La Cámara también sostuvo que la plataforma no podía desligarse de su responsabilidad por las dificultades internas entre las empresas que intervinieron en la operación. Como administraba el programa de protección al comprador, debía garantizar que el reintegro llegara a destino.
Por qué la cifra se multiplicó
En primera instancia, el reclamo había sido admitido solo en parte. La Cámara revisó el monto reconocido por daño moral y lo elevó de $200.000 a $1.500.000, ponderando los reclamos infructuosos, la privación prolongada del dinero y la necesidad de iniciar un juicio para conseguir una respuesta.
A eso se sumó una sanción de $4 millones por daño punitivo. Los jueces consideraron que la conducta de la empresa excedió un simple incumplimiento: había informado que el reintegro estaba hecho sin verificar que el dinero hubiera llegado a la cuenta de la consumidora y sin tomar medidas para resolver el problema.
Los dos conceptos indemnizatorios totalizan $5,5 millones. A ese monto se agregan los $29.999 que la mujer había pagado por el televisor, con intereses desde julio de 2019. La Cámara confirmó la responsabilidad de la plataforma y rechazó extender la condena a las otras empresas que habían participado del circuito de pagos.
