Más de 40.000 personas mayores viven solas en Rosario y la demanda social al municipio subió un 60% de un año a otro. La línea ya está activa las 24 horas: quién atiende y por qué no es un contestador automático.
La Municipalidad de Rosario puso en funcionamiento la línea Rosario Te Escucha (341 756 6844), un teléfono pensado para acompañar a adultos y adultas mayores que atraviesan situaciones de soledad no deseada. La presentación se realizó este viernes 30 de octubre en la Escuela Municipal de Gerontología Dr. Marcos Berezovsky, en avenida Belgrano 634, y forma parte del Plan Mil65.
Del otro lado del teléfono no hay un contestador automático ni un sistema de inteligencia artificial: atiende un equipo de profesionales integrado por psicólogos, trabajadores sociales, personal municipal y voluntarios de la Universidad Nacional de Rosario (UNR), en articulación con el Sistema Integrado de Emergencias Sanitarias (SIES). La línea funciona de lunes a lunes, las 24 horas.
Un teléfono que también sale a buscar
El secretario de Desarrollo Humano y Hábitat, Nicolás Gianelloni, explicó que la propuesta no se limita a recibir llamados. «Es un teléfono de escucha, de acompañamiento, de seguimiento, que va a estar habilitado las 24 horas con un equipo de profesionales que suma la Universidad Nacional de Rosario», señaló durante el lanzamiento.
Y remarcó que quien llame «se va a encontrar del otro lado con una persona, nada de Inteligencia Artificial». Según el funcionario, la herramienta también permite coordinar comunicaciones con los propios vecinos: «si un vecino nos dice, podemos hacer el llamado nosotros». «La idea es que sea un teléfono activo que nos permita ir a buscar a aquellas personas que viven solas», agregó.
En esa línea, sostuvo que el programa «no está pensado solamente para recibir llamadas. Su diferencial es que combina escucha con seguimiento y articulación territorial». El objetivo, dijo, es que «una conversación pueda convertirse en acompañamiento concreto, conectando a las personas con propuestas, actividades y dispositivos municipales que les permitan recuperar vínculos y participar de la vida comunitaria».
El dato que encendió la alarma
El crecimiento de la demanda social al municipio fue lo que impulsó la iniciativa. «Veíamos que había crecido mucho la demanda social al municipio un 60% de un año a otro», contó Gianelloni. Al analizar de dónde venía ese aumento, desde el Ejecutivo detectaron que el sector más golpeado era el de los adultos mayores, sobre todo quienes viven solos o en situación de orfandad y sin acompañamiento.
Por eso, a través de la Dirección de Adultas y Adultos Mayores y junto a la UNR, decidieron salir al encuentro de esa población. La mayor dificultad que encontraron fue que esas personas «no se sentían acompañadas». «Queremos que puedan sentir que pueden llegar al sistema de salud, al sistema que tiene que ver con el acompañamiento y la contención social, a los centros de actividades que tenemos nosotros en cada centro», planteó.
«Queremos que se sientan escuchados y acompañados ante las situaciones difíciles que puedan atravesar», concluyó el secretario.
Cómo funciona el acompañamiento
Rosario Te Escucha se estructura como un programa de acompañamiento personalizado para personas mayores que transitan soledad no deseada, aislamiento social o fragilidad en sus vínculos. El esquema apunta a construir lazos significativos de cercanía, escucha y seguimiento mediante un acompañamiento uno a uno con supervisión estatal, que articula profesionales, equipos territoriales y redes de voluntariado capacitado.
La finalidad es reconstruir los entramados vinculares, reforzar la presencia comunitaria y facilitar procesos de reintegración a espacios de participación social, cultural, recreativa o formativa.
La titular de la Dirección de Adultos y Adultas Mayores, Victoria Zángara, remarcó que en las actividades y espacios municipales para personas mayores «hay una escucha activa». «Las personas mayores cada vez están con mayores necesidades y creo que este punto de la soledad no deseada es un punto a tener en cuenta desde el municipio para poder afrontar cada situación que cada vez se vive más», manifestó.
Qué es el Plan Mil65
La iniciativa se enmarca en el Plan Mil65, que acompaña a las personas en dos etapas clave de la vida: desde la gestación hasta los 3 años y a partir de los 65. El plan propone un seguimiento personalizado, con prioridad para quienes más lo necesitan, y pone el foco en las personas, sus necesidades y sus trayectorias más allá de las estadísticas.
El abordaje de las personas mayores se encuadra en un enfoque de derechos humanos, desarrollo humano y envejecimiento activo, bajo la premisa de que no son sujetos pasivos de asistencia sino protagonistas plenos de la vida social, económica y comunitaria de la ciudad. El envejecimiento, plantean desde el municipio, se acompaña con políticas públicas que garantizan dignidad, autonomía y participación, promoviendo igualdad de oportunidades y trato digno.
Rosario atraviesa una transición demográfica avanzada: casi 200.000 personas son mayores de 60 años y más de 40.000 viven solas. Además, 6 de cada 10 personas mayores son mujeres.
Por eso el Plan incorpora una perspectiva de género que reconoce condiciones específicas para las mujeres mayores, vinculadas a trayectorias laborales discontinuas, menores ingresos previsionales, viudez, mayor esperanza de vida y más probabilidades de vivir solas.
El Plan también entiende el envejecimiento poblacional como una oportunidad para fortalecer el capital social, promover la cohesión comunitaria y consolidar un modelo de ciudad más inclusivo, preventivo y sostenible. Su enfoque es territorial, ya que el fenómeno no impacta de manera homogénea en todos los distritos: la política pública debe desplegarse desde la cercanía, con dispositivos distritales e intervenciones adaptadas a cada realidad barrial.
La mirada es integral: el envejecimiento se piensa atravesado por dimensiones sociales, económicas, sanitarias, culturales y tecnológicas, articulando áreas municipales, universidades, organizaciones sociales y sector privado.
