Se disparan las consultas de padres desbordados: el dato que revela la línea 102

La Línea 102, el servicio de asesoramiento para la atención de niños, niñas y adolescentes en situación de vulneración de derechos, recibe entre 60 y 80 llamadas mensuales. Casi la mitad de esas consultas ya no llegan de escuelas ni de organismos: las hacen padres y madres que no saben cómo manejar la conducta de sus hijos.

Así lo confirmó Jasmine Revinski, responsable de la Dirección de Atención, Promoción y Protección de Derechos. Según detalló, un 40% de las comunicaciones corresponde a pedidos de orientación de familias, mientras que el 60% restante se reparte entre otras demandas, incluidas las que requieren intervención urgente.

Qué dicen los padres cuando llaman

Revinski explicó que el primer paso es contener. “Lo primero es escucharlos, contenerlos, porque ya cuando llaman, están en una situación de mucha angustia, ‘no sé qué hacer’, ‘mis hijos no aceptan los límites’”, describió la funcionaria.

Dentro de esas consultas, lo más recurrente son “las dificultades de la conducta, conflictos entre los grupos de pares y conductas desafiantes” en el ámbito familiar. También crecieron los llamados por el uso excesivo del celular.

El resto de las comunicaciones incluye situaciones más graves. “Hay un porcentaje menor que requiere intervención, sobre todo situaciones que informan negligencia infantil, abandono y maltrato físico”, precisó Revinski. En ese grupo, los vecinos empezaron a tener mayor presencia este año.

Menos llamados de docentes, más consultas de familias

El promedio de llamadas se redujo casi a la mitad en comparación con el mismo mes del año pasado. La funcionaria atribuyó esa baja a un cambio en el grupo que antes lideraba el caudal: los docentes. “Siguen llamando, claramente, pero notamos que bajó un poco. No es tanto como antes”, aseguró.

Para Revinski, la mejora en la capacitación de los educadores a través de programas como Activá tu Voz y el diseño de protocolos de intervención claros permitió que los docentes sepan mejor a dónde recurrir. “Activá tu Voz surgió porque un alto porcentaje de las llamadas que teníamos eran docentes que pedían ayuda por situaciones que identificaban de chicos que estaban siendo vulnerados en sus casas”, recordó.

Con ese repliegue, las familias ganaron protagonismo. La funcionaria destacó que los chicos y adolescentes, destinatarios principales de la línea, son los que menos llaman, aunque los adolescentes toman la delantera dentro de ese grupo por su mayor autonomía. “Ocurre incluso que a veces llaman por una situación ajena, como ‘tengo mi amiga que le está pasando esto y no quiere pedir ayuda, qué puedo hacer’, entonces que encuentren del otro lado un equipo de profesionales que los escuche, los oriente también es significativo”, afirmó.

Cómo se interviene en los casos graves

Cuando una denuncia requiere intervención en terreno, la Línea 102 articula con el 911, Salud Pública, el Gabinete Psicopedagógico del CGE y, principalmente, con las direcciones de Niñez y Adolescencia provinciales y municipales. “Hacen la visita a la casa con el trabajador social y a partir de ahí se ve la situación y qué medidas adoptar”, detalló Revinski.

La funcionaria sostuvo que el trabajo territorial explica la menor presencia docente en la línea y que las consultas recibidas “nos ayuda a medir el trabajo que hacemos de manera territorial”.